五月中旬，经过黄金珠宝部和品牌专柜员工的共同努力，名品百货商场的Derain专柜成功售出一枚1.86克拉的极品钻戒，金额高达69万元！这次销售的成功，经历了不同寻常的过程，其间来来回回，充满着急切的寻觅、细致的交流和推心置腹的价格谈判，是我们黄金珠宝部管理团队锲而不舍的努力，专柜员工品牌化的诚信服务，最终赢得了顾客的信任和认可！

  当顾客第一次来到东方商厦的Derain专柜时，只是两位逛街逛累了的年轻夫妇，他们想借椅子坐一会儿。专柜的员工热情迎宾，邀请客人随便坐，同时奉上茶水。当女士很随意地在柜台前喝茶欣赏珠宝时，柜台员工就很认真地向顾客介绍了与众不同的极品钻石，以及Derain专柜独一无二的珠宝设计。听了介绍，顾客表现出了一定的兴趣，随即表示，要买就要买大而品级高的钻石，这样才有收藏价值。当天接待的员工马上认真仔细地做好跟进服务，把顾客对钻石4C的具体要求和联系方式一一记录下来，然后告知他们：会根据顾客的需求抓紧时间寻找，一旦找到合适的钻石就会和两位客人联系。

   由于顾客提出想要1.5克拉以上的大钻石，要求是净度颜色最高级别LC、D色，并且三项切割标准都要excellent的切工。可是，钻石是纯天然的宝石，瑕疵在所难免，能达到顶极标准的钻石可谓十分珍希。而一颗钻石，能够同时满足顾客提出的各项要求，就尤其难得了！对此，柜台员工和当班领班马上分头行动，多方寻觅。第二天，品牌公司总部发来回音，有一颗1.91克拉的极品钻石初步符合顾客的要求。Derain专柜把这一消息告诉顾客后，两位客人感觉价格偏高，表示需要回去多看看、多问问，仔细考虑后再做决定。此后，专柜和顾客保持联系，经过多次谈判，在价格上都没有达成共识。正当顾客犹豫不决时，几天后，这颗大钻石被别人订走了。听到这一情况，两位顾客感到很扫兴，同时也深切感悟到“好货不等人”的道理。

　　生意虽然没有谈成，但是我们的跟踪服务却没有丝毫的松懈，专柜和部门通力合作，一边努力寻找新的极品钻石，一边保持和顾客的积极联络。在一次又一次的联系过程中，专柜坚持利用每一次机会向顾客介绍东方的品牌化服务以及Derain钻饰个性化的款式设计和镶嵌工艺，让顾客了解到，他们在东方商厦买到的不仅仅是钻石，而我们所拥有的是其它纯粹卖钻石店家无可比拟的整体优势。与此同时，我们也把寻找钻石的过程及时向顾客通报，让顾客倍感东方商厦员工服务的贴心和真诚。功夫不负有心人，在品牌总部的大力配合下，终于又找到一颗钻石，1.86克拉，各项检测指标都堪称完美，完全符合顾客的要求。由于这次找到的钻石较上一枚略小一些，它不仅价格更趋近顾客的心理价位，而且1.86克拉这个数字令客人感到十分吉利，顾客对此表现出很大兴趣。当双方再次相见在东方商厦的 Derain专柜时，大家像老朋友一样彼此熟悉，这一次，顾客高兴地买下了自己满意的极品钻石！

　　生意成交了，但是我们为顾客的服务才刚刚开了一个头：Derain专柜根据顾客具体的手型、手寸和个人着装喜好，推荐了最流行的新款戒指，并且为女顾客提供钻戒专门订制的个性化服务；在闲聊时，部门领班了解到这两位顾客近日购买了新房子，又热情提供参谋和全场导购，他们当即相中一款豪华典雅的落地座钟。当顾客满意地离开东方商厦名品百货商场时，他们带走的不仅仅是称心如意的商品，更有着对我们东方珠宝品牌化服务的全新体验和温馨记忆！

名品百货商场

严真

2010.5.24