近日，名品百货商场的周生生专柜成功地售出了两枚克拉钻戒，金额高达16万元，再一次为部门的销售做出了新贡献，鼓舞了大家的销售士气！

　　买走这对钻戒的是一对衣着朴素的母女，当她们来到专柜时，在专柜入口处的员工连忙热情打招呼迎接顾客，进入周生生专柜之后，几位营业员请她们坐下来，奉上茶水，认真听取顾客的要求，当得知两位顾客是想选一对钻戒送给儿子和儿媳时，就进一步仔细询问佩戴者平时的衣着喜好和身材、肤色等个性化情况，然后针对顾客的具体情况为她们做介绍。经过多次挑选和比较，最后终于帮助顾客选中一对1克拉的男女钻戒。

　　就在顾客决定要购买时，她们对戒指改手寸的问题产生了顾虑，既担心手寸改得不合适，又担心改手寸费时太久会耽误她们当天及时返回远郊的家里。这时专柜的各位员工充份发挥了团队合作的精神，配合默契，大家分头行动：有的专门负责和改手寸的师傅联系，有的帮着找相关的钻石证书，有的介绍钻饰的售后服务和保养知识，有的当即开始准备礼品包装盒、包装袋……

　　经过黄金珠宝部珠宝美容师傅的加急赶工，戒指的手寸很快就完美地改好了，顾客看了非常满意，他们说，选择到东方商厦买东西，就是看中了这里不仅是东西好，而且营业员的服务也让人感到称心又放心！

名品百货商场

严真

2010.5.20