东方商厦一楼瑞士名表中心的柜长蓝芸，长期以来一直坚持致力于满足顾客的“三个需求”，即“信息的需求、环境的需求和情感的需求”，以真诚的服务，使顾客满意而归。

2010年1月8日商店正在举行一年一度的“辞岁迎新”特别酬宾活动，商场人来人往，顾客明显比以往多了很多，下午三点多钟，柜台走进一位顾客，所有的营业员跟他都很熟，这位细心的客人已经来了很多次了，他最初到东方宝珀手表柜台看表时，是蓝芸接待的他，蓝芸在和顾客的沟通中，顾客发现蓝芸的专业知识很强，双方交流的非常愉快。在共同对宝珀手表的赏鉴中，顾客告诉蓝芸他在南京西路宝珀专卖店看中一款宝珀故宫收藏表，编号是001，价值一百多万，提出是否能把此表拿到东方，他在这里购买。蓝云马上和品牌公司联系。当时品牌公司考虑此表是宝珀专卖店的镇店之宝，拒绝了蓝云的申请，但蓝云并没有因此而放弃，在她的不懈努力下，在和品牌公司一次又一次的交涉下，历经一个多月，终于将这块镇店之宝请进了东方。蓝芸又特地告诉顾客，东方在店庆的时候会有双倍积分活动，让顾客到店庆时再来购买，点滴的关怀使顾客非常感动，在2010年01月08日，顾客终于将此表购走，实现了此笔销售。

此笔销售的成功，首先要有专业的知识，其次要有耐心的态度。销售做到极致就是做人，是把你本人推向客户，很多情况是客户认可你的人，才买你的产品，因为他相信你是为他着想的，而不是一味着赚他的钱。尤其在品牌过剩产品严重同质化的今天，作为一线导购的服务水平直接决定了销售的成败，消费者越来越理性，他们在购买商品的同时也在买服务质量，希望物超所值。

名品百货商场

浦婧杰

2010.1.15