辞旧迎新过虎年，新春佳节又来临。春节的一天，大家都沉浸在愉快的过年气氛当中。一楼卡地亚专柜内迎来了两位顾客，一边观赏着柜台里的手表，一边小声议论，这个表是某某明星戴的，那个表朋友中某某已经戴了。虽然简单的言语并没有透露出购买的意向，但愉悦的心情溢于言表，专柜陈小姐敏锐捕捉到这些信息，于是不失时机地跟随着他们的目光，帮他们一一介绍了开来。从时尚信息，明星最爱到手表的款式、质地、价格等等，娓娓道来，让先生、女士惊诧不已，连连点头。这位王女士提出要试戴一价值4万元左右的经典款法国坦克款，但细心的小陈发现，先生却好像对这类的基本款不是十分在意，他的目光始终停留在高价位的金表和钻表上，于是小陈非常有心的附带介绍起了高价位的手表和基本款的不同，并提议试戴，就在慢慢介绍，磨合沟通中，细心的小陈又发现，其实夫妻两个都非常喜欢两款高价位的钻表和金表，但是太太却觉得珠宝表有点偏贵，觉得一个手表买那么贵没意思。虽然如此，小陈一点也不气馁，特别针对卡地亚是“皇帝的珠宝商”这个专用称号，向太太推荐了一款十分合适她的钻表，看到这款亮丽而又非常适合自己的钻表，王女士的心动了。看到这样的结果，小陈马上趁热打铁，向先生推荐心仪已久的另一款金表。就这样，一笔将近26万元的生意就在这样一个朋友聊家常，热闹开心的气氛中成了。事后两位顾客玩笑着对小陈说，“都是你不好，让我们多花了那么多的钱，不过也多亏了你的介绍，让我们在新的一年买到我们那么喜欢的东西。也算是我们虎年的一份新年礼物。”。听到了这样的话语，小陈打心眼里高兴，细心的服务不仅促进销售，更在新春佳节中为客人、为自己增添了一份温馨的快乐。

名品百货商场

张婷婷

2010年2月20日