入此行已有十几年了，其中有欢乐，有成功，也有失败和苦恼。营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单。首先，要为顾客提供优质服务，是企业赖以生存发展的更本，是企业一直秉承“以服务求生存，以服务求发展，以服务求信誉，以服务求效益”的宗旨。努力为客户提供正品，精品，为顾客提供专业化的服务，注重服务细节，提升服务技能。

在平时工作中常会碰见顾客在网上抄好的型号或杂志上抄到的型号就到柜台上来对实物，进行试戴，然后自己就托朋友出去购买。这时，我们在接待中就要摆正自己的心态，不能因为顾客表现出不在此购买而冷漠顾客，此时应耐心地接待好顾客，并逐一给他试戴，同时向顾客传授些手表的专业知识，并分析国内与国外购买的利与弊，如果托朋友去购买，款式上还不一定是你所满意的一款，若价格相差较大，你还得怀疑真假问题，还得去验真假。总之，在国内买就会省去这些麻烦，而且在售后都能得到保障，有些顾客先前不懂，听了我们的分析，觉得是有些道理，有的当即就会购买，有的过了断时间也会来购买。这也就说明我们要掌握服务技巧，能揣摩顾客的心理，诚心诚意的对待顾客，才能更好的为顾客服务。

名品百货商场

张勇梅

2010.1.22