10月6日，名品百货商场办公室收到一封顾客的表扬信，为我们讲述了一次快乐的节日购物体验：顾客庄先生夫妇以前在东方商厦谢瑞麟柜台，买过一根钻石套装项链，并成为公司的VIP会员，品牌员工刘小姐非常注重对老顾客的维护，平时经常打电话询问顾客项链的使用情况，提醒顾客来做个保养，尤此这对顾客对东方商厦非常信任，对刘小姐也非常信任。今年夏天，顾客向刘小姐提出想买一个“九心一花”的钻戒，除了对切割的要求外，对净度与颜色也有相当的要求。刘小姐记下了顾客的要求，与公司联系，想办法满足顾客的需求。国庆节的前几天，经过东方商厦和品牌公司的共同努力，专柜终于进到了符合顾客需求的2件新品，小刘在通知顾客的同时，还把长假期间的促销活动也一一说明，力求让顾客得到最大的利益。

10月2日，顾客来到东方商厦谢瑞麟专柜，小刘和同事一起热情接待，她们细心教顾客识别钻石的激光号码，并从性价比的角度进行分析，帮助顾客挑选。当顾客选中的钻戒手寸不合适时，小刘又认真量手寸，为他们办理修改手寸的手续。两位顾客非常高兴，对钻戒赞不绝口，对刘小姐的服务更是赞赏尤佳，他们说国庆节是两人的结婚纪念日，今天买到的这个钻戒让他们觉得更加有纪念意义，因而这笔17多万的生意在愉快的气氛中完成了。

买好钻戒后，顾客流露出想买手表的念头，刘小姐在完成自己生意的同时，更像老朋友一样，把顾客引到了瑞士名表馆，陪同顾客挑选手表，最终顾客又购买了一只价值8万的积家手表，两位老顾客带着愉快的心情离开了东方商厦。

正是由于刘小姐平时对待工作认真仔细，才能留住老顾客，在客人购买自己商品的同时，更不忘兄弟部门的生意，象她这种团结互助、为顾客着想的精神值得提倡，是我们每一位员工学习的好榜样。

名品百货商场

杨棣淳

2009.10.10