在线购物常见问题

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1：如何取消、变更订单

答：在”我的账户”下的”我的订单”如果你生成的某个订单处于可取消状态下，点击”取消订单”按钮即可完成取消操作。如果此订单处在不可取消状态,但本人确实要取消订单，则会员可以拨打8008201832致电“礼在东方”网客服中心要求取消订单，在通话过程中应向客户专员提供收件人姓名与订单提交的具体日期等细节，客服专员会根据您的要求取消订单。同时为保证服务质量，“礼在东方”网可能会对通话内容进行录音。

2：订单取消、变更后有什么续事宜

答：如会员在取消、变更订单前已经支付了商品货款，则“礼在东方”网会在订单取消、变更后将相应的货款退还给会员。

3：如何取得发票

答：电子支付，发票将随商品一起送到。货到付款，发票将在我们收到货款后寄出，如您需要开具运费和包装费发票，请在留言中注明，我们会一起邮寄给您。

4：如何退款

答：如会员使用银行卡网上支付货款的，并且在取消或者变更订单中涉及到退款的。在与“礼在东方”网确认退款金额后，“礼在东方”网会将货款退至会员之前支付货款的银行卡内，由于各家银行之间的结算问题，一般这个过程需要10-15个工作日，由此给您带来的不便敬请谅解。

5：可以电话订购礼在东方网上商品吗？

答：可以，您可以拨打礼在东方网上商城客服电话8008201832进行订购。

6：为什么我把商品放入购物车后与之前的页面价格不一致？

答：商品的价格会随着市场调整，调整后的页面没有同步更新，便会出现这种情况，此时请以购物车中的价格为准。

7：我是东方商厦（徐汇店）VIP卡用户，在礼在东方网上购买商品是否能享受VIP卡积分？

答：如该商品详情页上显示可享受VIP卡积分，您的VIP卡即可累计积分。