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“礼在东方”网在线购物服务指南
1. 购物向导

 

  • 如何选择商品:首先进入商城主页,在注册会员区注册会员。成为“礼在东方”网的会员后,点击进去网上商城,通过商品
  • 搜索能够看到符合您条件的所有商品,每件商品旁边都会有一幅精美的图片,您在选择一种适合自己需求的商品后,可以点击图片或商品名称进入商品详细信息页。在商品详细信息页中您能够看到商品名称、产地、规格、颜色、价格等相关 信息。
  • 如何放进购物车:在商品的详细信息页中,如果您确定购买此商品,就可点击购物车图标,进入购物车。在此,需要您确定所购商品的数量、颜色、号型、也可以删除已经加入购物车但又不想购买的商品,然后可以选择继续购物或付款。
  • 如何下订单?在您确认购买商品后,系统会根据您注册时填写的详细内容生成订单。如需要修改,可以根据提示如实填写送
  • 货地点、收货人姓名、地址、邮编、电话、电子信箱等用户信息。点击“下一步”,填写支付方式、是否要发票、发生缺货时如何处理等信息,点击“下一步”,生成订单明细,需再次确认自己所购商品的数量及收货人地址等信息,点击页面下的“完成”生成订单,显示结算结果和订单号,进入银行支付页面,完成此次购买。如果您需要特别包装请注明或直接与我们联系。
  • 订单的确认:当您成功完成购买后,您的信箱中会收到一封订单确认电子邮件,内容包括您所购买的商品信息和支付方式及
  • 收货人信息,如果您确认无误,请点击“确认”。随后“礼在东方”网的客服专员会以电话询问的方式访问您,以便您能准、快速收到商品。
  • 关于发票:您购买商品如果需要发票,我们会在送货单返回公司后,通过邮局邮寄给您。如您需要开据运费和包装费的发票,请在留言中注明,我们会另外开具运费和包装费的发票通过邮局邮寄给您。
  • 2.支付指南

                 “礼在东方”网上商城通过您的浏览器提供SSL加密的工业标准安全措施,以及基于标准SET的进一步安全措施,确保您网上支付的安全性。
                 您的相关支付资料将经过安全保密处理后直接提交给银行,各个银行具有相应的认证系统,有关银行认证后会以安全的方式通知我们结果。即使礼在东方网本身在整个过程中也无法得到您的信用卡资料。在网上您可选择以下支付方式:
     
    • chinapay在线支付系统:利用chianpay在线支付系统,为顾客提供国内多家银行发行的银行卡人民币在线支付服务。
    • 货到付款:适用于配送方式为送货上门的订单。顾客可以先选择商品后选择货到付款。您可以在“购物车”中选择一种适合您的支付方式。(外地顾客只支持在线支付)
    • “礼在东方”网上商城认可的其他支付方式。

     

    3.配送说明

    “礼在东方”网目前提供的配送方式有以下几种:

    A 上海本地

    (1) 送货上门(大件商品)

    配送承办:东方商厦物流储运部

    客服确认:订单生成 24 小时内,客服专员电话确认订单和送货时间。

    适用商品:大家电(彩电,冰箱,空调,洗衣机)以及部分运动健身器材

    配送范围:仅限于上海市及周边临近区(南汇、松江、宝山、青浦、奉贤等)

    送达时间: 根据客服专员与会员确认的时间为准。

    (2)送货上门(小件商品)

    配送承办:由“礼在东方”网指定的人员或者特快专递服务公司配送

    客服确认:订单生成 24 小时内,客服专员电话确认订单和送货时间。

    适用商品:除大家电,部分运动器材以外所有在网上商城销售的商品
    适用范围:仅限于上海市及周边临近区(南汇、松江、宝山、青浦、奉贤等)

    送达时间:根据客服专员与会员确认的时间为准。

    (3) 门店提货

    客服确认:订单生成 24 小时内,客服专员电话确认订单。

    适用商品:所有在“礼在东方”网上商城销售的商品

    特别说明:当会员浏览礼在东方网上商城并决定购买一件商品,但不知哪个款式更适合,或会员一次选购大量商品并需要仔细甄别比较的情况下,我们建议采用预约自提商品的方式,礼在东方网站服务人员将在规定期限内帮您预约购买商品并通知您到指定的门店提货。

    B 非上海本地

    非上海地区由EMS实行手递手特快专递服务。除一类城市(直辖市及省会)外,其他城市(限市区)最少10天(21:30后的订单视为次日订单)。如您想查询订单的状态,可致电“礼在东方”网客服中心进行查询。

    C 收费标准:

    • 上海地区每张订单收取10元送货费。
    • 非上海地区所购商品的包装费加运费按EMS的收费标准计算,“礼在东方”网将按照该笔订单实际发生的运费和包装费用向您收取相关费用,具体付费方式和金额将由“礼在东方”网的客服人员与您联系。

    EMS收费参考标准:

    路程

    收费标准

    备注

    1500公里以内

    20元(500克以内)

    每增加500克,增加6元

    1500-2500公里

    20元(500克以内)

    每增加500克,增加9元

    2500公里以上

    20元(500克以内)

    每增加500克,增加15元

    单件包裹不得超过40公斤,以上费用不包括包装费,保价费等,因此最终费用由客服专员与您联系后确认的费用为准。

    4.订单的取消/变更

    4.1取消/变更订单

    会员的订单将在网站的“会员服务中心”中显示订单处理状态。一般分未处理、处理中、已发货三种状态,前二种状态会员均可取消/变更订单(具体操作见下述),第三种状态属于不可以取消/变更订单。如会员一定要取消订单,从而造成“礼在东方”网的损失,“礼在东方”网将保留向会员索取相应的赔偿的权利。

    4.2订单取消操作

    如订单处于可取消状态情况下,会员取消已提交的商品订单,请拨打8008201832致电“礼在东方”网客服中心要求取消订单,在通话过程中应向客户专员提供收件人姓名与订单提交的具体日期等细节,如情况属实,客服专员会根据你的要求取消订单。同时为保证服务质量,“礼在东方”网可能会对通话内容录音。

    4.3订单取消后续事宜

    如会员在取消订单前已经支付了商品货款,则“礼在东方”网会在订单取消后将相应的货款退还给会员。

    4.4 订单内容的变更

    如订单处于可变更状态中,会员需要单方面变更已提交的商品订单服务内容,请拨打8008201832致电“礼在东方”网客服中心,信息核实之后,会根据会员要求修改订单,并重新确定相应的送货日期、送货地址、收货人等信息。同时为保证服务质量,“礼在东方”网可能会对通话内容录音。

    4.5订单变更后续事宜

    a 如会员已经支付原订单所有货款,并且新订单货款金额小于会员之前所支付的货款金额,则“礼在东方”网,将在新订单生效后,将相应的货款差额退还给会员。

    B如会员已经支付原订单所有货款,并且新订单货款金额大于会员之前所支付的货款金额,则会员要支付相应的差额,具体付款方式可以和“礼在东方”网客服专员联系后决定。

    4.6 退款说明

    如会员使用银行卡网上支付货款的,并且在取消或者变更订单中涉及到退款的。在与“礼在东方”网确认退款金额后,“礼在东方”网会将货款退至会员之前支付货款的银行卡内,由于各家银行之间的结算问题,一般这个过程需要10-15个工作日,由此给您带来的不便敬请谅解。

    5.商品验收

    “礼在东方”网上商城配送的货物送至指定地点后,会员或收货人(以下统称收货人)必须验收商品。出现以下情况,收货人有权拒收所配送的商品,但需当即向配送人员指出,并与“礼在东方”网上商城客服中心联系。

      • 有东方标识的外包装纸或包装袋损坏
      • 商品数量、种类与有效订单上所记载的相关内容不符
      • 实际商品抵达时间超过约定时间24小时以上

    收货人不得拒收以上情况外的其他商品。收货人在验收商品的同时必须按照送货单要求支付货品余款并在送货单上签名确认,货品余款还未付清,收货人不得使用商品。

    6. 售后服务

    6.1会员所购商品后出现问题或者对商品存有其他疑异的,可以先行电话咨询“礼在东方”网上商城客服中心。也可以携带商品实物和有效凭证(收货单,发票,购物凭证等)至“礼在东方”网上商城客服中心咨询办理。

    6.2 “礼在东方”网上商城将根据中华人民共和国关于商品销售的三包原则,统一办理售后服务问题。如会员如对“礼在东方”网上商城的处理结果存在异议并且在双方商议未达成一致的情况下,可要求地方仲裁部门或东方商厦所在地法院解决。

    6.3 如商品退换过程中涉及积分,零售折扣,促销时段的问题,“礼在东方”网上商城有权对积分或退款金额做相应调整。

    6.4 “礼在东方”网上商城将根据中华人民共和国相应的法律法规,保留对本页各项条款的修改权。

    7、联系方式

    “礼在东方”网上商城客服中心信息:

    地址:上海漕溪北路8号(东方商厦)6楼

    邮政编码:200030

    免费咨询电话:8008201832

    网址:www.herepop.com

    工作时间:9:30——21:30


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